多地形式多样开展“3·15”庆祝系列活动

作者：上城 西湖 萧山 余杭 临平 富阳 淳安 建德 发布日期：2022-03-16 浏览次数：80 来源：上城 西湖 萧山 余杭 临平 富阳 淳安 建德

为增强消费者维权意识，营造良好的消费环境，围绕“共促消费公平”主题，多地开展“3·15国际消费者权益保障日”系列活动。

上城区局紧紧围绕“共促消费公平”主题，先后开展创建全省首家心青年“放心消费单位”、送法入企圆桌会、投诉举报处置业务培训会、“消费宝”维权程序街推、放心消费商圈大声说等系列活动，开展经营主体、消费者、行政机关多维互动，夯实行政调解能力，压实企业主体责任，提升消费维权意识，丰富维权手段，加快形成政府监管、企业自治、消费者参与的消费环境建设共治格局。

一是送法入企，提升企业自治自觉。结合消费维权典型案例，着重对疑难复杂的消费类投诉作实例讲解，倾听企业在日常经营时遇到的疑难困惑，为企业答疑解惑，提供法律支撑。3·15期间共举办送法入企圆桌会3次，普法惠及人员263人次。

二是提质拓面，强化特殊群体保护。上城区局聚焦“心青年”(心智障碍青年）经营的“弯湾爱生活”，通过上门走访指导，落实弯湾作为经营主体的自律维度；通过宣教互动，提升学员们作为消费者的消费权益保护维度。3月11日，该局为“弯湾爱生活”举行授牌仪式，全省首家“心青年”“放心消费单位”正式建成，上城“放心消费单位”方阵再添特殊而重要的一员。

三是实务培训，夯实政府监管能力。邀请专家为全局投诉举报处置干部授课，通过剖析点评近年来信访局重点督查件和通报件，围绕绩效考核标准，深入浅出讲解与投诉人沟通技巧、回复内容把握和系统操作实践等核心要点，提升投诉举报处置实效。

四是立体宣传，增强放心消费知晓度。3月15日，上城局在湖滨步行街区4块大型电子显示屏滚动播放放心消费宣传视频，立体宣传放心消费建设工作，用放心消费点亮湖滨步行街，掀起放心消费建设高潮。

西湖区局形式多样开展“3·15”系列活动。

一是开展公益宣传。推广宣传“消费宝”，针对农贸市场、商场超市等区域宣传推广“消费宝”小程序，宣传消费报消费、维权、便民服务、生活休闲一体化功能，推广上线“消费宝”305个，结合区域实际及直播电商新业态，宣传发放“十大保健品销售陷阱”、“3·15期间主播如何不被打假”等资料2000余份，进一步营造放心消费环境。

二是搭建投诉平台。在西城广场、物美超市等人流量较大的商业综合体设立“微驿站”“微服务”“微调解”三个平台，提供快速纠纷调处、政策宣讲、全程导办等。加强应急值守，联动110及西湖码平台，快速响应，全面调查，依法处理，实现投诉举报快速高效办结，3月以来，共计办结12315、110联动、西湖码平台投诉件2300余件，办结率100%。

三是强化执法监管。结合疫情防控要求，建立常态化监管机制，加强日常巡查及飞行检查，将维权关口前移；结合辖区投诉特点，对老年人保健食品、学校周边食品店开展消费者权益保护专项执法检查，出动执法人员750余人次，检查食品生产、流通、餐饮及服务行业3600余家次，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，为消费者挽回经济损失25万余元。

萧山区局突出围绕“共促消费公平”年主题，以生动活泼、市民喜闻乐见的方式开展系列宣传活动，切实营造良好的消费宣传氛围。

一是聚焦“典型案例”，多形式展示消费陷阱。3·15前夕，将以报纸专版、微信专题等方式发布“2021年度萧山区消费维权十大典型案例”，并将案例编成情景小故事，制作10期“微广播剧”在电台滚动播出。开设《维权知识小课堂》板块，依托相关视频号推送播出三期典型案例情景剧，方便广大市民更加直观学习维权案例知识。同时，“市监之窗”还将拍摄一起维权视频，一键还原消费维权全过程，帮助市民深入了解“维权那些事”。

二是聚焦“放心消费”，多维度调动市民参与。3月15日，将联合萧山网举办“优化环境迎亚运 放心消费在萧山”直播活动，邀请一线维权专家、律师代表走进直播间，与广大市民展开连线对话，为市民实时解答各类消费问题，及时回应社会关切。推出“放心消费大声说  万户商家齐倡议”活动，发动商家积极参与到承诺诚信经营的活动中来，一起发出萧山“诚信”最强音，从而强化树立诚信经营意识。

三是聚焦“消费公平”，全方位开展知识宣传。围绕3.15年主题，策划推出为期一个月的“公平守正 安心消费”新闻专题，集纳全区消费维权的工作动态、成绩亮点、消费维权十大案例、“放心消费在萧山”专项行动、消费小贴士、网友互动等内容。同时将通过电子显示屏、短信、微信、上门发放宣传资料、张贴宣传海报、悬挂横幅、现场宣传咨询活动、专题培训讲座等途径全方位开展宣传，让消费者对消费维权知识和法律法规入耳入脑入心。

此外，萧山区局将对二手车交易市场、消费自行处理争议企业、大型商超网商、投诉集中企业的进行行政约谈，有力引导企业规范经营。对商超、餐饮店、小食杂店、农贸市场等消费热点区域开展专项检查，有力净化消费环境。同时还将多渠道开展《浙江省电子商务条例》的法律宣贯，进一步提升经营户食品安全主体责任意识，加快推进外卖阳光厨房建设及外卖封签使用全覆盖。

余杭区消保委召开2022年“3·15”消费者权益发布会，会议以网络直播形式召开。

会上，余杭区局分别就2021年度消费投诉举报情况做了通报，并对2021年余杭区消费纠纷典型案例进行了分析。

会议最后强调，要从三个方面深化消费者权益保护工作：一是履职尽责，维护市场公平竞争。准确把握消费维权工作大局，认真分析研判当前工作形势，围绕“共促消费公平”年主题，推进协同共治，持续维护市场公平竞争秩序,不断提升消费维权工作效能。二是矢志创新，探索消费维权途径。关注民生、维护民利、促进和谐，从维权理念、维权方式上探索创新公众诉求处置的有效措施,不断提高诉求处置满意度,着力改善消费环境,努力构建多元共治大格局。三是戮力担当，不断提高政治站位。进一步提升政治站位，牢记为民服务宗旨，严格守住人民安全底线、不断拓宽渠道完善机制，积极受理处理消费者投诉举报，强化食品药品监管，确保人民群众饮食用药安全。

接下来，余杭区消保委将继续积极开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，努力开创工作新局面，提升消费维权工作的公信力、影响力，不断满足消费者多样化、个性化的消费需求，守护安全底线，科技向善，共促消费公平。

临平区局与区消保委共同举办了以“共促消费公平 携手喜迎亚运”为主题的2022年3·15国际消费者权益日线上直播活动。

一是发布2021年消费维权工作报告。活动发布了《2021年临平区放心消费单位创建工作情况报告》和《2021年临平区消费投诉举报受理情况分析报告》。2021年，临平区局与区消保委致力于打造“放心消费在临平”品牌，共受理消费投诉举报160559件，培育了放心消费单位4493家，其中无理由退货承诺单位1797家、放心工厂555家，建设放心消费商圈4个、市级消费教育基地1家，举办了“金融赋能放心消费 战略合作签约暨放心消费金融网点授牌仪式”等活动。2022年将开展“放心消费建设质量提升年”活动，做好放心消费创建的质量提升、档次提级、氛围提优工作，不断提升人民群众的消费满意度和获得感。

二是成立“临平区网络消费普法教育中心”。该中心作为“临平区市场监管法治教育基地”建设工作的重要组成部分，成立后将主要面向区内网络交易电商平台、自营自建网站经营者及电商平台内经营者开展普法活动，倡导合规经营、健康发展，指导经营者建立“绿色直播间”等新业态绿色消费基地。中心还将搭建“网络消费临纠纷调解工作站”，化解热点消费问题，并成为消费者和经营者交流沟通的桥梁纽带。

三是公布临平区首批“消费教育基地”。临平区消保委公布了首批“消费教育基地”名单，杭州老板电器股份有限公司、杭州贝因美母婴营养品有限公司、杭州新希望双峰乳业有限公司等8家企业成功获得认定，其中杭州朱炳仁文化艺术有限公司、杭州塘栖法根食品有限公司作为企业代表来到直播间接受授牌。消保委同时发布了2022年临平区“消费教育基地”体验活动计划，今年将组织消费者走进上述基地开展文化艺术、月饼制作、采摘种植、放心工厂等沉浸式消费体验活动，重点将结合“双减”工作在基地开设青少年消费教育“第二课堂”。

四是启动品质临平“绿色消费计划”。为迎接2022年杭州亚运会召开，积极响应杭州亚运会“绿色、智能、节俭、文明”的办会理念，临平区正式启动“迎亚运·树新风——品质临平‘绿色消费计划’”。该计划将通过聘任“绿色消费”大使、评选“绿色餐厅”、开设“绿色消费课堂”等系列活动，倡导低碳生活，践行绿色消费。经过前期广泛宣传招募，二手资源再利用领域代表——杭州米兰站新零售有限公司CEO杨凯、有机果园领域代表——浙江绿鹰农业科技有限公司董事长顾晓明、五星级大厨领域代表——杭州晚秋餐饮管理有限公司总经理钟立成为临平区首批“绿色消费”大使，直播活动中为大使们颁发了聘书。

2022年，临平局与区消保委将以“放心消费迎亚运”为核心，把消费维权活动贯穿全年，现已陆续开展十大维权典型案例发布、315放心消费“云课堂”、蜂蜜消费体验、放心消费进社区、电动车消费体察等活动，后续还将围绕亚运会召开进一步丰富消费维权活动载体，让人民群众共享亚运成果，为共同富裕示范区建设贡献力量。

富阳区局紧扣2022年“共促消费公平”消费维权的主题，联手“新媒体”直播，共促“3·15”消费公平。

媒体面对面，共促消费公平。富阳局联合该区融媒体中心，充分发挥新媒体传播优势，分别进行《共促消费公平，迈向共同富裕》“3?15”特约访谈、发布主题动漫《放心消费大声说》之2022年消费维权的主题“共促消费公平”，在富阳电台新闻频道《富阳新闻》间歇播出，第天轮播4次，周期一个月。

直播新媒体，共享消费知识。通过抖音、富阳融媒公众号、爱尚富阳APP、央视频道客户端等媒体平台，直播《放心消费大声说》之农副产品抽检及相关食品安全知识宣传、如何选购进口冷链食品、认识规范的外卖封签、选购电动自行车认准“浙品码”等消费“热知识”，共计7.09万人次观看。

开展强指导，共建放心市场。通过《富阳日报》新媒体平台，集中发布侵害消费者权益典型案例和“新消费”行业消费维权规范指导，强化消费教育，加强宣传引导，凝聚社会力量，推动社会共识，壮大消费公平监督力量，努力营造消费公平的社会氛围，维护广大消费者合法权益，走向共同富裕的步子迈得扎实有力。

淳安县局以“共促消费公平”为主题，创新宣传活动方式，线上线下结合多维度开展“3•15国际消费者权益日”宣传活动，努力营造县域公平消费环境。

一是立体化宣传，引导科学消费。自2月24日起，通过县局微信公众号、淳安发布、今日千岛湖等媒体平台先后发布“一分钟说消费”系列短视频15条、2021年度投诉举报数据分析、2021年度消费维权典型案例等6次。考虑疫情期间不宜聚集的现实，依托消费商圈、基层所、农贸市场等线下宣传平台，通过LED、LCD电子屏幕播放消费者权益保护宣传片，让消费维权理念深入基层、深入群众、深入人心。

二是一站式销毁，亮剑假冒伪劣。3月15日，组织开展了罚没电子产品集中销毁活动。该活动邀请县第八纪检组工作人员现场监督执行，并由淳安电视台对无公害处理过程进行全程摄像。此次集中销毁的假冒伪劣产品主要包括不符合国家标准的电动自行车、侵犯商标专用权的电饭锅和非法经营的卫星电视接收器、电脑及其配件等，销毁产品共计116件，货值20万元，重约3吨。

三是全方位结合，宣贯法律法规。除借助新闻媒体和显示屏进行宣传外，县局相关科室和基层所人员，还结合当下疫情防控、双随机检查等日常工作，深入商场超市、农贸市场、企业等，严格遵守防疫规定，采取“不聚集、不扎堆”灵活机动的方式宣传法规政策。对消费群体，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平；强化对未成年人、残疾人和老年人等特殊群体宣传最新法律法规，实现更大范围消费公平。截至目前，累计出动60余人次，发放消费维权相关宣传资料500余份。

建德市局以“共促消费公平”为主题，开展多样化的消费者权益保护活动，共建共治建德良好消费环境。

普法先行，提高消费意识。基层所联合基层法庭开展“万步迎亚运、普法进百家”专题普法活动。通过走访商户500余家,发放普法手册和冷链大物防疫手册600余份,提高商户诚信经营意识，营造放心、公平消费环境。针对防疫特殊要求，探索“横向联合+全面重点”直播普法新模式，向消费者讲解网络消费典型案例、宣传新业态“直播带货”监管、分享消费保护知识，提高消费者对消费陷阱警惕性、增强消费意识。

因地制宜，维护消费群体。基层所针对辖区内民宿集聚的特点，对经营户进行消费知识宣讲。工作人员通过日常民宿监管案例向经营户阐述保护消费者权益的重要性，并对民宿经营共性问题进行剖析，让消费者安心住宿、擦亮民宿“金名片”。景区内，工作人员面向前来踏青赏春的游客开展了一场趣味闯关游戏，答对十道消费者权益保护问题，即有机会获得景区送出的特制伴手礼。进一步维护景区消费者权益，建设放心满意景区市场消费环境。

共创共赢，塑造消费氛围。积极邀请社会各界参与“共促消费公平”承诺，由经营户、消费者、学生等群体在承诺板上签字立言。提醒商家自我约束、诚信经营；消费者主动维权、放心消费。牵头开展“放心消费大声说”活动，邀请消费者、商户代表喊出放心消费宣传口号、分享宣传口号视频，共同营造建德放心消费氛围，进一步提升全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。