为切实解决人民群众的“急难愁盼”问题,扎实推进“三为”专题实践活动,有效分流和化解知识产权矛盾纠纷,省知识产权保护中心积极开展知识产权纠纷多元治理:一是受邀作为专业调解机构参与杭州中院开展司法调解;二是入驻中国(杭州)知识产权国际商事调解云平台开展行业调解;三是面向全省设立专业性人民调解组织——浙江省知识产权纠纷人民调解委员会,依托“浙江知识产权在线”和最高院线上调解平台开展人民调解,服务专利、商标、集成电路布图等门类,建成了一支专业化的知识产权纠纷调解队伍。

今年以来,中心累计受理知识产权纠纷182件,完成调解155件,成功化解纠纷54件,调解成功率35.5%,成功率超过全国同类机构平均水平。

近期,中心调解员临时接到一件专利侵权纠纷调解援助请求,该案件具有“调解时间紧迫”“陈年旧案”“案情相对复杂”等特点,使得调解工作难上加难。

据悉该案年初已进行诉前调解,但因为双方意见未达一致、进入审理程序。开庭前两日晚间,罹患重病的被告再次来电向中心求助,表达了强烈的调解意愿。为切实解决群众困难问题,调解员围绕“三环一心”,在短时间内组织调解,协调法院,合法合理高效化解纠纷。

一环——明晰案情,了解诉求。调解员与被告积极沟通,查询历史调解记录,了解基本案情,并明确相应诉求,为后续工作立好方向标。

二环——反复协调,情理相融。由于时间紧急,调解员当即与原告取得联系,从情理法融合的角度反复协调双方当事人,促使双方于当日晚间达成和解。

三环——联动对接,有效闭环。介于两日后开庭,调解员次日及时对接承办法官,于开庭前圆满化解纠纷,完美形成调解闭环。

一心——暖心服务,温情调解。此次调解全程专业而不失温情,既支持权利人合法有力维权,同时对于身患重病、也非故意侵权的被告智力援助,助其化解矛盾又不失公平,赢得双方当事人的高度赞扬。

本次纠纷调解期间,调解员突破了过去调解工作“周期长”“反复进行”等重重障碍,成功实现了浙江保护中心首例12小时内专利侵权纠纷化解。调解员专业公正处理案件,暖心协调双方诉求,发挥了专业调解高效能,为被告了却一桩心事,为原告解决一件旧案。同时,本案也为后续类似紧急案件处理提供了宝贵的实际经验。