市局领导带队走进《民情热线》“3.15”系列节目

作者：市局消保分局 发布日期：2022-03-18 浏览次数：37 来源：消费者权益保护分局

3月14日、15日、16日、17日，根据市考评办、市绩效办2022年《民情热线》上线安排，市局连续四天带队走进《民情热线》“3·15”系列节目,开展主题为“大物防”风险防控、“数治瓶安+电梯智管”特种设备智慧监管、知识产权保护和产业高质量发展、平台经济规范及市场乱象治理的专题上线节目，与听众朋友们开展了四场主题对话活动。

“大物防”风险防控专场

3月14日7:30，俞敏副局长带队走进“杭州之声 FM89《民情热线》”演播室，参加“大物防”风险防控专场节目，综合执法队、食品流通处、餐饮监管处、药品流通处、消保分局、消保委等单位负责人参加。
    直播中，俞敏副局长重点介绍了我局的“大物防”专班工作，我市发挥“大物防”专班的牵头统筹作用，压实冷链食品、进口物防企业主体责任，强化“非冷链物防在线平台”应用，不断织密“大物防”疫情防控体系。在“大物防”建设中，我市通过强化专班机制建设、落实主体责任、推广应用“物防在线”，不断完善物防工作机制，坚守了“大物防”安全。在“进口冷链”建设中，我市筑牢四道立体防控网，从严落实重点防控，扎实推进督查专项行动防控，不断完善应急响应体系，全力保障进口冷链食品安全。在“药品监管”工作中，我市严格“四类”药销售监管，完善药品销售动态调整机制建设，开展药品督导通报，压实零售药店主体责任，进一步强化了药品销售安全。
    食品流通处负责人就消费者问询较多的进口冷链食品及进口水果能否放心食用等问题，回复了听众问询。表示我市坚守“浙冷链/物防在线”“集中监管仓”“核酸检测站”“省级检查站”四道防线，压实企业主体责任，快速落实疫情防控各项措施，加大违规违法处置力度，不断完善全链条防控体系，让全市消费者的消费安全得到了保障。现场，消保分局负责人还就来电听众反映的食品消费问题、汽车售后服务的投诉归属地问题回答了市民提问。药品流通处负责人就听众关心的新冠抗原快测产品销售进行了介绍。相关业务处室负责人在《民情热线》详细、耐心的答复，获得了来电听众的好评。 

“数治瓶安+电梯智管”特种设备智慧监管专场

3月15日7：30,卢建祥副局长带队走进“杭州之声 FM89《民情热线》”演播室，参加“数治瓶安+电梯智管”特种设备智慧监管情况专场节目，特种设备安全监察处、特种设备稽查大队、消保分局等单位负责人参加。

直播中，卢建祥副局长重点介绍了我市电梯智慧监管体系建设运行整体情况以及瓶装燃气“数治瓶安”建设推进情况。2021年市场监管总局批复杭州等四个城市为全国电梯智慧监管试点城市。我市开展电梯数字化治理的创新探索，建立完善的电梯基础数据库，打造了精准的电梯电子地图着力打造“一库一图一码六大应用场景”的电梯智慧监管体系，探索构建具备杭州特色的电梯法规标准体系和信用监管体系。“数治瓶安”采用无源超高频芯片，实现从充装单位充装开始到最终用户的最后一米入户安检，所有数据在各个环节的自动读取和记录，通过算法验证规范各环节的标准化流程作业，实现数据异常的自动预警，确保瓶装燃气行业安全，真正增强了人民群众对瓶装燃气用气的获得感和安全感。

现场，消保分局分管负责人就来电听众反映的酒店入住和退房时间差异问题从法律规定、行业规范、产业发展等角度做了专业解答。

知识产权保护和产业高质量发展专场

3月16日7:30，林霄副局长带队走进“杭州之声 FM89《民情热线》”演播室，参加“知识产权保护和产业高质量发展专场节目，知识产权处、商标处、质量发展处、知识产权稽查大队长、消保分局、消保委等单位负责人参加。

直播中，林霄副局长重点介绍了我市在不断推进知识产权和质量工作在建设共同富裕示范区城市范例和区域创新发展中的重要作用。2021年，在世界知识产权组织发布的2021全球创新指数城市排名，杭州位居第21位；全国城市创新指数排名，杭州位居全国第2位，G60科创走廊城市第1。截至2021年年底，全市有效发明专利拥有量9.5万件，高价值发明专利3.98万件，有效注册商标102.56万件。在质量奖方面，去年我市有6家单位和1名个人获得第四届中国质量奖提名奖，5家单位获省政府质量奖，2家单位获省政府质量创新奖。

知识产权处负责人就听众朋友关心的我市知识产权保护工作作了介绍。我市建立了行政司法对接机制，设立了维权援助工作站和知识产权诉调中心，成立了知识产权纠纷人民调解委员会，推进知识产权纠纷多元化解决。实施专利快速预审、快速确权和快速维权“一站式”办理，建立了知识产权海外维权政策库、专家库和案例库。构建了杭州知识产权公共运营服务平台，方便大数据查询中心，助力企业创新。现场还就听众朋友关心的网购产品质量投诉问题、央视“3.15”晚会有关问题作了现场答复。

平台经济规范及市场乱象治理专场

3月17日7：30,网监分局负责人带队走进“杭州之声 FM89《民情热线》”演播室，参加平台经济规范及市场乱象治理专场节目，广告监管处、竞争稽查大队、消保分局等单位负责人参加。

直播中，网监分局负责人重点介绍了平台经济治理整体情况。杭州是平台经济大市，新经济新业态丰富，现有综合电商、社交电商、跨境电商、直播电商等平台企业110余家，网店900多万家。杭州以问题为导向，依托数字化手段，建立了“一桥一渠一宝一网”的数字监管体系:“一桥”是用于政企数据交换的“红盾云桥”，利用平台数据服务监管，年在线处置平台内商家违法行为5737条；“一渠”是网络消费投诉处置绿色通道“红旗渠”，年快速处置消费纠纷7.93万件；“一宝”是网络违法案件全流程在线办理的“监管宝”，批量办理跨地区案件，年立案查处3645件；“一网”是网络案件在线异地协查的“跨区域协作网”，将传统线下1到3个月异地协查周期缩短为1-3天，年协查6.4万件。下一步我市将继续推进平台经济合规发展，并积极创建平台经济监管服务示范区，力争网络经济各指标和监管服务水平处于全国领先地位，以杭州模式示范全国。

餐饮监管处分管负责人就听众关注的“阳光厨房”“外卖封签”作出介绍，重点结合《浙江省电子商务条例》对“阳光厨房”的在线浏览路径以及“外卖封签”的有关规则进行解读。消保分局分管负责人就听众提出的药店中零售药品价格问题进行了现场解释，并就网购售后监管、网购纠纷快速处置等问题向听众进行了解读。

下一步，我局将畅通《民情热线》搭建的听众朋友与监管部门的沟通渠道，坚持以人民为中心，倾听民声、讲解政策、解决问题，切实维护好消费者的利益，共同促进杭城消费公平，共同建设杭城消费新天堂。