富阳“三个抓”全力守护基层消费

面对新时期消费维权工作的新特点、新变化，富阳局采取有力措施，有效破解监管难题，增强群众消费权益意识，全力守护好辖区内消费者权益。以富阳城西市场监管所为例，2021年度共受理投诉举报1832件，其中受理消费者投诉1346件（商品消费投诉954件，服务消费投诉392件），占受理总量73.47%，共为消费者挽回经济损失114.43万元；处理群众举报486件（商品消费举报263件，服务消费举报220件），占受理总量26.53%，立案32件，罚没金额22.8万元。

一是抓队伍建设，在提升能力上下功夫。以法强学，增强管片干部的理论水平，以贯彻落实新《行政处罚法》《浙江省电子商务条例》为契机，组织全所干部系统自学，以理论指导实践。以赛促学，提升消费维权工作岗位技能，所班子每月定期听取各片区投诉举报处置工作汇报，积极调动年轻干部积极性，通过实践案例、手把手教学和带队指导等多种方式相结合，有效提升全所年轻干部业务技能。以案明理，增强基层消费维权的针对性与实效性，重点抓好职业举报的处置工作，加强纵向联系和横向沟通协调，探讨应对职业举报的处置工作预案、流程等问题，搜集相关的法院判罚案例，组织专题学习。

二是抓事前预防，在规范经营上出重拳。倡导诚信守法经营，利用“3·15”、全国质量月等时间节点开展系列活动，充分利用“放心消费”12315消费维权站点等阵地，向商家重点宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规。强化重点行业监管，加强对群众生活息息相关公用行业的监管，在台风、疫情、雪灾等特殊时期，全所干部赶赴辖区内市场、商业中心等重点监管点位，检测“菜篮子”的物价情况，保障人民群众的生活水平。重视行政约谈和指导，针对群众反映强烈家装市场、共享充电宝、停车收费等行业，全年对辖区内金鑫市场、晋安家电、东方茂、大润发等综合体商户进行集体行政约谈和指导30余次，明确商家责任，提升法律意识。

三是抓维权机制，在增强效能上见真章。健全纠纷调解提醒督办制，以提高及时办结率为基础，通过电话、短信、微信等多种方式，在受理、初查反馈、办结反馈环节安排业务专人负责提醒，建立投诉举报办理情况定期通报制提升工作效能，有效提升消费投诉举报办理及时率。完善消费维权工作指导制，通过“走出去”学习其他单位先进经验，结合本辖区实际情况，有效指导各片区的重点行业消费投诉成功率、“诉转案”等工作。扩大消费者诉求渠道，依托省局“放心消费在浙江”小程序和 “数治315”消费纠纷调解平台，加强辖区内基层消费维权网络建设，进一步畅通辖区消费维权渠道。