上城圆满完成“消费宝”全省首批试点任务

今年以来，省局启动开发建设“浙江消保在线”数字化应用系统及面向消费者的“消费宝”应用端，着力推进消费者权益保护“一件事”改革。上城作为全市3个试点之一，于3月9日正式启动“消费宝”试点应用推广工作。截至3月16日，上城区局各项指标在19个试点单位位列前茅。

一是专班统筹迅速行动。该局举报投诉中心第一时间向局领导作专题汇报，全局立即建立专班，协同推动，构建“局党委主导、专班统筹、举报投诉中心牵头、相关部门协同”的联合工作机制，组织全局工作人员进行推广。试点启动三日内，“消费宝”用户数和浏览量两项指标快速提升，用户量达3800余个，浏览量达5000余次。积极收集制作“消费宝”小程序子栏目素材，共向省局申报视频11个，录用8个，是全部试点单位中申报、录用视频最多的单位。自编自制的“消费宝来啦”和“消费宝的操作指南”2个视频，在上城发布、上城发布抖音、区局微信公众号等平台发布，为“消费宝”推广打下坚实基础。

二是积极开展宣传推广。在3.15期间，该局结合315消费者权益保护日，在万象城、山姆超市、世纪联华等13处人流集中场所开展消费知识宣传讲座及消费宝推介活动20场，向社区居民、广大消费者对“消费宝”小程序使用进行推介，介绍“消费宝”中的消费、维权、便民服务、生活休闲等功能，熟悉页面场景和操作，让广大消费者及时享受数字赋能放心消费红利。在推介活动中，引导商户进一步提升商品和服务质量。在省级媒体发布消费宝推介活动新闻3条，市级媒体发布2条，区级媒体发布3条，数量居试点单位首位。

三是提炼总结经验做法。第一阶段试点结束后，该局立即根据实际使用情况，向省局专班提出合理化意见建议5条，采纳率100%，为19个试点单位中录用率最高的单位。该局将继续提炼总结相关经验做法，把“消费宝”推广及应用工作更好地融入日常工作，组织“浙消保”智慧平台具体使用人员深入研究平台架构、功能、运行规则，按照高效高质导向，围绕消费者所需所盼，广泛征求意见建议，为下一阶段的后续试点工作打下基础，为全省面上推广积累经验。