滨江高质量推进放心消费创建工作

2021年，滨江区被列入省放心消费重点县区。为高质量完成年度放心消费创建任务,根据省、市工作要求，结合滨江区实际，聚焦区内大型商业综合体，通过提前谋划、多措并举，全面提升放心消费覆盖面，全域优化放心消费环境，着力打造“放心消费新样板”。2021年，全区共建成有效放心消费单位1325家，其中无理由退货承诺单位514家、放心工厂123家、放心消费商圈4个，长三角异地异店无理由退货承诺单位4家，村级消费维权联络站（点）1个。

一、提前谋划，精准定位抓关键

一是方案先行谋布局。成立放心消费创建工作领导小组，制定滨江版《放心消费创建工作方案》，就创建工作的整体布局、切入方法、创建要点、任务分配等明确工作思路和方法措施。以宝龙城、龙湖天街、星光大道等成熟综合体为重点，细化“放心消费综合体新样板”新方案，做到目标可量化，举措可视化，结果可评比。二是学习借鉴找思路。专程前往放心消费做得比较好的市县进行学习调研，参观放心消费商圈，学习创建经验和典型做法，提前规划、先行布局，为创建工作打下坚实基础。三是形成合力促创建。为使“放心消费综合体新样板”工作有效开展，区政府专门成立放心消费专班，主动对接宝龙、天街、星光等几家重点商业综合体，围绕静态环境建设，动态消费方式，常态维权模式进行面对面沟通，点对点商定，形成多方合力，提升创建效率。

二、多措并举，统筹推进抓落实

一是数字赋能促自律。探索数字化管理手段，以辖区商业综合体的小程序为创新载体，在商场二维码内容中加入放心消费创建元素，通过二维码，展示“公开承诺书”、“价格自律”、“售后服务”等放心消费内容，既能让消费者感到安心，又切实推进了商业综合体的行业自律。二是日常监管抓落实。抓紧抓实“无理由退货”等关键环节，建立健全放心消费事中事后监管机制，落实一周一检查，一月一培训，一季一总结工作制度，加大对无理由退货单位检查力度，发现问题及时整改，确保放心消费工作落地。三是消费维权就地解。完善放心消费维权调处机制，建立商店维权岗、商圈维权站、消保维权联络员一体化消费维权调处方式，确保纠纷不出街，维权不出区，进一步提升商圈消费安全感和获得感。

三、营造氛围，放心消费入人心

一是特色设计强氛围。根据辖区每个商业综合体的各自特点，精心设计各具特色、辨识度较高的标识标牌，将市场监管、亚运、商圈特色元素融入设计理念，力求把滨江地域文化和企业元素融入到创建工作中。在各个商圈合适位置放置人形立牌、标牌、刀旗，公示放心消费要求，形成放心消费人人熟知、人人有责的良好氛围。二是视频短片深推广。拍摄制作放心消费系列短视频，以喜闻乐见的方式展示如何合理消费维权，投放在电梯、楼宇等公共区域，累计播放量已超4万次，通过放心消费进社区、进商圈、进楼宇、进工厂等四进活动，进一步加强了放心消费宣传，使放心消费走进城市生活，走入市民心里。三是组织培训全覆盖。分批组织商户参加放心消费培训，实现商家培训全覆盖，动员商家店铺做出无理由退货承诺，亮出企业担当，积极解答商户在创建过程中的问题、想法，提升商户创建主动性和积极性，提升创建效率。

下一步，滨江局将以推进“放心消费商圈”创建工作为抓手，不断提升全区的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，大力营造满足人民美好生活需要的市场环境，力争为浙江的放心消费建设提供更多更好的样板。