余杭召开全区平台企业行政指导会

作者：网监分局 发布日期：2022-03-11 浏览次数：16 来源：网监分局

2022年“3·15国际消费者权益日”纪念活动日即将来临，为进一步推动平台经济健康有序发展，构建放心网络消费环境，3月10日上午，余杭区局召开平台企业行政指导会，部署落实平台经济治理相关工作，33家平台企业负责人参加。

当天，余杭区局网监分局、举报投诉中心、双创中心负责人分别就平台经济治理、网络交易举报投诉、放心消费创建、助力共同富裕等工作进行讲解，随后淘宝、遥望负责人交流平台合规和放心消费创建工作心得，并表态将坚决落实企业主体责任，严格把好关，规范交易行为，努力营造健康规范的网络消费环境。本次会议还对与会人员开展了《浙江省电子商务条例》和直播领域规范的实务培训。

在多方共同交流探讨后，余杭区局有关负责人提出四个方面的要求：一是加强纠纷源头化解。直面问题，制定整改措施，加强分析研判。平台企业要畅通消费投诉渠道，积极回应消费者呼声。发挥好企业主体责任，强化消费纠纷的源头化解，把握经营活动每一个环节。企业部门之间要相互协作，做好源头管理，源头治理、事后处理等工作。二是加强法律法规学习。《浙江省电子商务条例》自3月1号起实施，平台企业要以政策实施为契机，加强学习《条例》以及电子商务法的其他一些法律法规。对照法律法规要求，健全各项工作机制，采取新措施、办法落实新条例。三是加强平台合规经营。要增强平台经营责任，平台企业要起表率作用，降低举报投诉量，扶持本地经营项目，如以直播带货方式助农，促进共同富裕。四是加大正面宣传力度。平台企业要把好产品质量关，抓源头，降风险。引导消费者正确消费，妥善处置商品质量方面的问题。要积极稳妥处置好舆情事情，确保315消费者权益保护日总体平稳。

下一步，余杭区局将组织开展平台和商家的直播培训，并发布消费维权宣传视频，提醒消费者疫情期间网购的注意事项，形成消费者、商家、平台及调解员的消费调解闭环，继续多措并举促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。