萧山办结一起集体投诉直播虚假宣传案

近日，萧山局办结一起网红直播虚假宣传案，案涉产品总经营额高达15万余元，罚款35万元（已缴纳到位），涉及200余件投诉举报均已稳妥处理，有效维护了消费者合法权益，并有力增强了执法部门的监管威慑力。

2021年6月，该局收到举报线索，经核查后对杭州某控股有限公司涉嫌虚假宣传的违法行为立案查处。在案件办理期间，持续收到多个相关投诉举报线索，数量多达200余件。当事人在淘宝设立 “某姐姐直播间”，该直播间粉丝量超220万，主要销售珠宝首饰等产品。在直播销售产品时，当事人主要存在以下问题：一是2020年9月某日，主播宣称产品为粉钻且产地是阿盖尔 (ARGYLE) 地区，但经NGTC（国家珠宝玉石质量监督检验中心）鉴定，实际产品为18K金钻石（处理）戒指（处理方式为覆膜处理），同时产地并非阿盖尔 (ARGYLE) 地区，产地证书也是伪造。二是2020年9月某日，主播宣称产品是天然的绿松石产品，经NGTC鉴定，实际产品为银S925绿松石（处理）挂坠（处理方式为充填处理。三是2021年3月某日，主播宣称沉香制品均有证书且所有产品每件均不同（即一物一证），但实际产品使用的均是同一证书（即套证）。四是2021年5月某日，主播宣称天珠的年份有百年甚至上千年，但无法提供所宣传材质年份的证据证明。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。当事人主播在直播间销售案涉产品时，产品宣传与实际不符，属对其销售商品的性能、质量、产地等作虚假或者引人误解的宣传，足以对消费者及相关公众的选择产生误导。虽当事人自述不存在主观故意，但其作为相关行业经营者具备一定的专业知识，理应尽到进货查验义务，确定产品信息与实际相符再进行相应宣传，且其虚假宣传的行为造成投诉举报人数较多，经新浪财经、人民论坛网等相关媒体报道后造成了一定的社会舆论，危害后果较大。

近年来，“直播+电商”的商业模式火爆，消费者对直播带货有了更多期待，该局将继续严加监管、有效约束，推动直播电商行业市场合法合规良性发展，不让直播“带货”演变成“带祸”。