滨江“三个持续” 不断优化市场消费环境

作者：孟娟 发布日期：2022-03-14 浏览次数：19 来源：滨江区局办公室

今年来，面对网络平台集聚、消费新业态新模式不断涌现、职业投诉占比较高等情况，滨江局从完善工作机制、做好源头防范以及放心消费创建为重点，全力保障消费者合法权益，不断优化市场消费环境。2021年，全局共受理消费领域投诉举报80320件，日受理量达311.2件，处理率100%，满意率95%，为消费者挽回损失1300余万元。

一是持续完善工作机制。坚持举报投诉处理常态布置、多元化解，综合运用行政指导、行政约谈、教育督导、纠纷调解等手段，确保合理诉求得到有效解决。优化“一中心、多站点”消费调解模式，充分发挥72家重点企业消费维权服务站作用，配强联络站工作力量、贯通联络机制，深化信息共享、联合调处，不断提升企业自主化解能力。

二是持续做好源头防范。积极应对当前消费纠纷多发形势，每月系统分析消费维权重难点、热点，梳理辖区举报投诉持续上升行业和企业，查找隐患风险、提出针对性措施。通过强化重点行业监管、重点行业整治，进一步规范市场交易秩序，不断强化源头治理。

三是持续创建放心消费。制定年度放心消费创建工作方案，明确目标任务、步骤和要求。抓好无理由退货等关键环节，建立健全放心消费事中事后监管机制，发现问题及时整改，确保放心消费走深走实，消费环境继续向好。全年共创建放心消费单位1128家，其中无理由退货承诺单位424家，放心工厂90家，放心商圈5个。